Hlášení Činnost agenta po půl hodině (odchozí)

Hlášení Činnost agenta po půl hodině (odchozí) obsahuje informace o progresivních a prediktivních voláních agenta za každou půlhodinu v rámci časového rozsahu, po který je kampaň aktivní.

Poznámka

Kampaň se může zastavit několik sekund po uvedeném konečném čase. Z tohoto důvodu může hlášení obsahovat údaje o dalším půlhodinovém intervalu. Tento půlhodinový interval poskytuje informace o odchozích voláních vytočených před koncovým časem kampaně a odpovědi přijaté po koncovém čase kampaně.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Celkový počet pokusů o volání, opuštěných volání a hlasových volání podle kampaně	Počet pokusů o volání, opuštěných volání a hlasových volání pro danou kampaň.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku popisující následující informace:

Pole	Popis
Název kampaně	Název odchozí kampaně agenta, pro kterou jsou data pořizována.
Počáteční čas	Počáteční datum a čas intervalu.
Koncový čas	Koncové datum a čas intervalu.
Celkem pokusů o volání	Počet pokusů o volání. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Celkem živých hlasových volání	Počet hlasových volání. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Celkem opuštěných volání	Počet volání opuštěných systémem. Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
Linky pro každého agenta	Zobrazení hodnoty LPA (linky pro každého agenta) pro danou kampaň na konci půlhodinového intervalu. V případě progresivní kampaně je možné hodnotu LPA nastavit prostřednictvím webového rozhraní Unified CCX Application Administration. U prediktivní kampaně se hodnota LPA vypočítá podle algoritmu předpovědi.
Poměr opuštění	Poměr opuštění volání od posledního resetu statistiky. Poměr opuštění = (opuštěné / hlas + opuštěné) x 100

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Název kampaně	Zobrazení informací v půlhodinových blocích o vybraných progresivních nebo prediktivních kampaních.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Kampaň	Řazení dat podle názvu kampaně.